◐ 정부24는 대한민국 국민이라면 누구나 한 번쯤은 사용해봤을 행정 포털입니다. 주민등록등본, 가족관계증명서, 전입신고 등 여러 행정 민원을 처리할 수 있어 많은 사람이 찾는 플랫폼이죠. 하지만 그동안은 '복잡하다', '어디서 뭘 눌러야 할지 모르겠다'는 반응도 많았습니다.
◐ 이런 불편을 개선하고자 정부는 2025년 개편을 통해 ‘원클릭 민원 서비스’를 새롭게 도입했습니다. 이름 그대로 클릭 몇 번이면 민원 신청이 완료되는 구조로 바뀐 것입니다.
◐ 오늘은 이 원클릭 민원 서비스가 정확히 무엇인지, 실제로 사용해본 체감 효과와 장단점을 자세히 살펴보겠습니다.
◐ '원클릭 민원 서비스'는 정부24 개편의 핵심 기능 중 하나로, 복잡한 민원 신청 절차를 최대한 간소화하여 2단계 이하로 줄인 기능입니다.
◐ 과거에는 민원 신청을 위해 다음과 같은 과정을 거쳐야 했습니다:
원하는 민원 검색
해당 페이지 진입
본인 인증
신청서 작성
첨부파일 업로드
수수료 결제
신청 완료
◐ 이제는 이 과정을 검색 → 신청 → 인증 → 발급의 2~3단계로 압축했습니다. 특히 자주 사용하는 민원의 경우는 즐겨찾기 기능과 자동입력 기능을 통해 반복 작성이 필요 없습니다.
항목
기존 방식
원클릭 방식
절차 수
평균 5~6단계
최대 3단계
검색 방법
수동 검색
자동완성 + 인기민원 제공
입력 방식
매번 작성
자동 저장된 정보 불러오기
소요 시간
약 5~10분
평균 1~3분
▣ 2. 어떤 민원이 대상인가?
◐ 현재 원클릭 민원 서비스는 전체 민원 중 자주 사용하는 100여 개 항목에 우선 적용되어 있습니다. 대상은 지속적으로 확대될 예정입니다.
민원 항목원클릭
가능 여부
주민등록등본 발급
✅ 가능
가족관계증명서 발급
✅ 가능
건강보험자격득실 확인서
✅ 가능
전입신고
✅ 가능
출입국 사실증명서
✅ 가능
납세사실증명
✅ 가능
여권재발급
❌ 준비 중
교통 범칙금 납부
❌ 대상 아님
◐ 기본적으로 'PDF 즉시 발급형' 민원 서비스에 우선 적용되며, 절차가 복잡하거나 기관 확인이 필요한 민원은 일부 대상에서 제외됩니다.
▣ 3. 실제 사용 후기 (실제 체험 기반)
✍️ 사용자 A (30대 직장인) “출근 전에 주민등록등본이 급하게 필요해서 정부24에 접속했어요. 로그인하고 검색창에 ‘주민등록등본’ 입력하니 자동완성으로 나왔고, ‘원클릭’ 아이콘이 표시되어 있어 눌렀습니다. 제 정보가 자동으로 입력돼 있어서 따로 타이핑할 필요가 없었고, 2분 만에 발급 완료했어요. 이전에는 출력만 하다 끝나는 경우가 많았는데, 이번에는 모바일에서 PDF까지 바로 저장되니 정말 편하더라고요.”
✍️ 사용자 B (50대 자영업자) “예전엔 뭘 눌러야 할지 몰라서 동사무소에 갔는데, 이번엔 PASS로 인증하니 로그인도 금방 됐고, 신청서도 알아서 채워져 있어서 그냥 다음, 다음만 누르니 끝났어요. 컴퓨터를 잘 못하는데도 쉽게 할 수 있었습니다.”
▣ 4. 장점과 단점 분석
✅ 장점
항목
내용
시간 절약
절차 축소로 발급까지 2~3분 이내 완료
사용자 친화성
자동입력 + 직관적 UI로 초보자도 사용 가능
모바일 호환
모바일 앱에서도 원클릭 지원
인증 통합
간편인증과 연계되어 로그인도 간단
❗ 단점
항목
내용
일부 민원 제한
여권, 범칙금 등 복잡한 민원은 적용 제외
브라우저 호환성
특정 브라우저(Internet Explorer)에서는 오류 발생 가능
저장기능 미흡
일부 민원은 PDF 저장이 제한되거나 파일 이름이 자동 지정되어 불편함
▣ 5. 서비스 이용 꿀팁 3가지
자주 쓰는 민원은 '즐겨찾기' 등록 → 정부24 홈 화면에서 1초 만에 접근 가능
간편인증 연동 설정하기 → 로그인 시간을 줄이고 자동 로그인 유지 (최대 6개월 가능)
모바일에서 PDF 저장 시 '공유' 기능 활용 → 카카오톡, 이메일로 바로 보내기 가능
▣ 6. 결론 및 사용자 반응 요약
◐ 정부24의 원클릭 민원 서비스는 정부 디지털 혁신의 대표 사례로 평가받을 만큼 사용자의 체감 만족도가 높습니다.
◐ 특히 반복되는 행정 민원에 대해 시간을 절약하고 불필요한 입력을 줄여준다는 점에서 높은 효율성을 보이고 있습니다.
